【壓縮機網】元宇宙包括消費元宇宙與產業(yè)元宇宙，而工業(yè)元宇宙則是產業(yè)元宇宙的重要組成部分。消費元宇宙火熱出圈，而工業(yè)元宇宙則是落地生花，應用成熟度要優(yōu)于消費元宇宙。2022年11月，工信部工業(yè)文化發(fā)展中心發(fā)布《工業(yè)元宇宙創(chuàng)新發(fā)展三年行動計劃（2022-2025）》，提出我國工業(yè)元宇宙發(fā)展的總體要求、重點任務以及保障措施。2023年2月，國務院印發(fā)《數字中國建設整體布局規(guī)劃》，推動數字技術和實體經濟深度融合，加快數字技術創(chuàng)新應用。

　　工業(yè)元宇宙的本質是虛擬現(xiàn)實，通過創(chuàng)造一個高精度的虛擬現(xiàn)實場景，構建新生態(tài)、新場景、新連接與新體驗，把工業(yè)企業(yè)現(xiàn)實物理世界中的問題映射進工業(yè)元宇宙中，在工業(yè)元宇宙中通過仿真與模擬來尋找問題解決方案，再把最優(yōu)解部署回現(xiàn)實物理世界。工業(yè)元宇宙以工業(yè)產品為核心，基于工業(yè)互聯(lián)網支撐體系，是元宇宙技術、應用模式與工業(yè)經濟深度融合的創(chuàng)新平臺、場景、技術與工具，主要包括數字孿生（Digital Twins）、擴展現(xiàn)實（XR）、數據智能（DI）等應用領域。其中，數字孿生是將實體、系統(tǒng)、流程等復雜物理系統(tǒng)的結構、狀態(tài)、行為、功能、性能等映射到數字化的虛擬世界，實現(xiàn)復雜系統(tǒng)虛實融合，使系統(tǒng)得以全要素、全鏈路、全維度達到最大限度的閉環(huán)優(yōu)化。工業(yè)元宇宙在營銷領域的應用體現(xiàn)為實體要素（工廠、車間、產線、工藝、產品、銷售物料等）面向客戶的透明化、可視化、數據化闡釋，營銷服務系統(tǒng)模型（營銷模式、培訓模型、銷售模型、服務模型、物流模型、信息模型等）構建，以及營銷流程（銷售、服務、傳播、回款等管理流程）優(yōu)化……進而服務與指導工業(yè)企業(yè)營銷。

　　創(chuàng)造營銷新機

　　工業(yè)元宇宙的核心價值在于兩點：第一，由虛向實，通過工業(yè)仿真與模擬，用虛擬設計指導物理執(zhí)行；第二，由實向虛，通過虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、混合現(xiàn)實（MR）來實現(xiàn)虛實疊加或擴展現(xiàn)實（XR），創(chuàng)新場景生態(tài)。從虛實融合到虛實協(xié)同與聯(lián)動，深度服務營銷，使營銷系統(tǒng)的一切皆可工業(yè)元宇宙化！

　　一、全連接。工業(yè)企業(yè)只有與客戶建立連接才具有價值！堅持“大客戶”觀念，一切利益相關者皆為客戶，如股東、銀行、供應商、渠道商、用戶、廣告商、媒體等。企業(yè)與利益相關者相連接，并進行價值與數據交換。通過云平臺這一“企業(yè)大腦”，開放API有效連接各客戶端，通過授權開放數據與資源。工業(yè)企業(yè)與供應商（MRO、BOM等）、生產協(xié)作商、渠道商（代理商、經銷商、終端零售商、用戶）、營銷服務商（廣告商、媒體、電商、SaaS、數據商等）甚至與最終用戶進行價值與數據交換，并藉此開展協(xié)作與協(xié)同。

　　二、全場景。沒有工業(yè)元宇宙不可模擬與仿真的場景，可全產業(yè)、全鏈路、全業(yè)務、全要素落地。工業(yè)元宇宙以3D數字技術為基礎，提供沉浸式體驗與更多交互協(xié)同能力，實現(xiàn)過去平面數字化不能落地實現(xiàn)的新場景。任何一個營銷項目、產品或服務，都可以做到場景設計與塑造，為客戶提供強感知的場景內容系統(tǒng)。最令客戶感興趣的是基于全場景的全線解決方案，每一場景都有精準的系統(tǒng)解決方案，這就是無縫化營銷理念。制造企業(yè)若能圍繞產品、技術、信息、服務等要素，為客戶創(chuàng)造可感知體驗的新商業(yè)模式、新生產方式、新營銷模型等，幫助客戶成功，就迎合了客戶最大的采購預期。

　　三、全生態(tài)。工業(yè)元宇宙能夠構建起覆蓋全價值鏈的全新制造、營銷與服務體系，實現(xiàn)從物理價值鏈向虛擬價值鏈過渡。價值性是工業(yè)元宇宙發(fā)展的內在基礎，當工業(yè)元宇宙覆蓋到產業(yè)全鏈路時，經濟利益將成為工業(yè)元宇宙需要解決的首要問題。優(yōu)秀的企業(yè)必須立足產業(yè)鏈、供應鏈與價值鏈，與生態(tài)合作伙伴交換價值，除了直接客戶也包括“客戶的客戶”進行價值交換。營銷的本質是為客戶生產、交付并維系價值。營銷就是在推廣企業(yè)價值鏈上的關鍵節(jié)點與關鍵價值，企業(yè)的核心優(yōu)勢與營銷競爭力就在這里！工業(yè)元宇宙利用XR技術或數字孿生技術，可以真實地再現(xiàn)鍵節(jié)點與關鍵價值，讓價值溝通無死角，一覽無余，做到透明化、真實化、可視化，這使企業(yè)的必為之舉。

　　四、全鏈路。站在營銷角度，工業(yè)元宇宙可立足全鏈條（全產業(yè)鏈、全供應鏈與全價值鏈）、全渠道（銷售渠道、服務渠道、數據渠道、內容渠道等）、全流程（銷售流程、物流流程、服務流程等）、全觸點（客戶體驗關鍵點）、進行虛擬仿真與模擬，通過虛擬系統(tǒng)全息實時監(jiān)測、展現(xiàn)與管理，或數據可視化，讓經營管理無死角、無盲點，實時做好以營銷為中心的經營管控。在工業(yè)制造領域，海爾卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網就通過D3OS數字產品，幫助客戶企業(yè)實現(xiàn)全鏈路、全流程、全場景的數字化轉型。

　　數字化營銷躍遷

　　工業(yè)元宇宙是工業(yè)企業(yè)數字化轉型的高級形態(tài)，也是核心數字化載體、模型與工具。數字化轉型歷經兩大遷徙過程：第一次是數字化從無到有，或從局部到系統(tǒng)，即工業(yè)企業(yè)從無信息基礎，或局部信息化，向數字化轉換與數字化升級；第二次遷徙從信息互聯(lián)網到價值互聯(lián)網，從2D平臺到3D空間，構建基于云計算、大數據、邊緣計算、區(qū)塊鏈等技術的工業(yè)元宇宙。這使工業(yè)元宇宙營銷實現(xiàn)了兩大轉變：一是營銷業(yè)務數據化，數據營銷業(yè)務化，數據成為統(tǒng)領營銷業(yè)務的核心；二是營銷資源價值化，營銷價值可視化。如此，營銷模型、營銷流程、銷售服務、用戶信息等一切皆體現(xiàn)為價值化數據，并以數據為紐帶實現(xiàn)營銷協(xié)同，從而使營銷活動從人員溝通、協(xié)調與協(xié)同轉變?yōu)閿祿f(xié)同。數據是營銷決策的唯一標準，個人經驗主義、拍腦門決策、私利化密商等非理性行為不再統(tǒng)治營銷決策，這對提升企業(yè)的營銷績效大有裨益。2022年，凱捷公司一項對使用數字孿生企業(yè)的調查發(fā)現(xiàn)，很多受訪企業(yè)的銷售額、周轉時間和運營效率平均提高約15%，系統(tǒng)性能提高25%，連續(xù)性提高16%。

　　一、從二維營銷到全景營銷。客戶主權時代，客戶信任決定營銷成敗。這需要工業(yè)企業(yè)建立透明化的營銷機制，以便客戶高效地做出采購決策?？蛻粜栳槍ψ陨淼耐袋c、難點、堵點與困點問題，盡快找到一個確定性答案，即解決方案。而對于解決方案的匹配性，客戶則需要一個驗證機制?？蛻舨少彸榇笞诓少?，需要對采購對象（解決方案、產品或服務）進行全景化驗證，即通過3D虛擬技術對采購對象及工廠、資質、品牌、生產能力、工藝等進行全維化模擬與仿真，做到360°甚至720°展示與剖讀，包括視覺、聽覺、觸覺等在內的全方位感官洞察，進而建立信任?？蛻趔w驗的另一重要層面是數據，數據是客戶關注的“采購參數”，如尺寸、規(guī)格、重量、功能、性能、使用壽命、運行數據等。歐威爾頭戴計算機moziware cimo可以使用語音操控，解放雙手，以AR、AI、IoT等技術方式捕獲數據。產品可應用于各個行業(yè)場景的需求洞察。在汽車領域，產品可以服務從設計到產線再到銷售的各個環(huán)節(jié)，進而形成產業(yè)數據的閉環(huán)，成為最懂汽車的AR產品。

　　二、從近場營銷到遠程營銷。工業(yè)企業(yè)營銷習慣于依賴區(qū)域性營銷分支機構，如辦事處、分公司或代理商、經銷商，就近向客戶發(fā)起銷售攻勢。但這存在一個問題，即營銷溝通不充分。由于經營資質、營銷信息與價值資源不足，還得常向總部求援。如此，效率低且容易降低客戶信任度，更易錯失成交機會。工業(yè)元宇宙時代，營銷分支機構可獲得“全授權”，通過工業(yè)元宇宙平臺，可實時向分支機構提供一攬子方案。工業(yè)元宇宙通過云計算、邊緣極端、大數據、區(qū)塊鏈等技術構建分布式商業(yè)，不同區(qū)域的分支機構各自一端。工業(yè)企業(yè)只需立足營銷云，通過開放API接口，隨需應變地提供營銷支援。英偉達公司預測，2023年將是許多汽車公司開始將其運營與元宇宙整合的一年。聯(lián)想ThinkReality VRX解決方案，除頭戴顯示器與服務之外，包含一個云軟件平臺，可以幫助全球客戶在任意地點部署和管理企業(yè)應用。

　　三、從描述營銷到體驗營銷。無論是廣告，還是人員推廣，或互聯(lián)網營銷，都是提供描述性內容。只是內容模態(tài)不同，或口述，或文件，或廣告。描述式內容解決不了實質性、內在化的問題，如產品說明書、DM單、宣傳手冊等，都只能靜態(tài)化、平面化地展示與宣銷產品，對產品的機理、功能、性能、應用過程等無法動態(tài)、立體展示，亟待動態(tài)營銷。工業(yè)元宇宙可構建一個沉浸式體驗場，提供了效率最高的驗證模式、平臺、工具與方法，如遠程驗廠、產品測試、場景演示等，使遠程化、全景化、細節(jié)化認知與驗證供應商的資源、資產與能力成為可能。2020年，濟南第二機床廠為福特加工生產一臺沖壓機，因疫情原因，福特公司無法來華驗收，以及產品發(fā)往海外后如何組裝都面臨困難。最終，通過AR頭戴計算機及遠程驗收的軟件，幫助福特墨西哥工廠在遠程完成了大型沖壓機的驗收工作，并將設備拆散運到了墨西哥。遠程專家通過AR技術加以指導，幫助當地工人遠程組裝并運行、量產。

　　四、從數字營銷到智能營銷。從信息化到數字化，從數字化到智能化，這是兩次嬗變。工業(yè)元宇宙則是第二次嬗變的結果，實現(xiàn)了工業(yè)企業(yè)對人工智能的駕馭。工業(yè)智能是工業(yè)元宇宙的智能引擎和場景生成器，可基于深度學習、知識圖譜、邊緣智能等技術塑造豐富的虛擬場景，并立足場景開展智能化營銷。工業(yè)元宇宙在智能營銷上體現(xiàn)為營銷上云甚至云化，以此實現(xiàn)營銷設備智能化（EI）、營銷決策智能化（DI）、業(yè)務流程自動化（RPA）、客戶服務智能化（Chatbot）等能力，做到基于移動終端的全時智能營銷。目前，很多工業(yè)企業(yè)處于信息化階段，未完成數字化轉型（數字化轉換與升級），數字化原生企業(yè)數量不多，且人工智能應用處于初級階段，以及XR硬件、軟件及內容正在成熟中，工業(yè)元宇宙應用處于早期探索階段。不過，數字孿生、XR營銷、營銷云、營銷自動化等應用已為廣大工業(yè)企業(yè)采用。

　　五、從產品營銷到內容營銷。工業(yè)元宇宙是平臺、技術、工具與社區(qū)，也是場景，更是內容，立足工業(yè)場景，如行業(yè)場景、客戶場景、應用場景等提供內容服務。元宇宙即服務（MaaS）,核心內容是數據，可有文字、圖片、音頻、視頻等多模態(tài)表現(xiàn)。工業(yè)元宇宙借助AR/VR、即時聊天（IM）、智能互動問答等系統(tǒng)、設備或工具，可實現(xiàn)文本、視頻、音頻、短消息、短信等多模態(tài)內容通信，這為企業(yè)與客戶進行信息、數據與價值溝通奠定基礎。同時，利用數據進行創(chuàng)新創(chuàng)造。如此，做到業(yè)務數據化，數據業(yè)務化，通過業(yè)務與數據的相輔相成，最終實現(xiàn)數據閉環(huán)與質量優(yōu)化，做到工業(yè)企業(yè)與客戶雙向受益。資陽內燃機車廠在參與一個美國項目招標時，針對美方提出的原有產品存在局部缺陷的情況，根據美方提供的產品圖紙進行建模，利用軟件技術進行仿真分析，重新優(yōu)化了產品設計，最后贏得了客戶訂單。

　　核心應用場景

　　從產品全生命周期的角度來看，工業(yè)元宇宙可在產品的研發(fā)、生產、管理、銷售、物流、服務、實訓等場景，實現(xiàn)不同程度的應用。

　　一、客戶虛擬體驗。工業(yè)元宇宙立足多種虛擬技術，可為客戶提供身臨其境的沉浸式體驗，包括虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、混合現(xiàn)實（MR）與擴展現(xiàn)實（XR），并且具有這樣的等式關系：“MR=VR+AR”,“XR=VR+AR+MR”。這是基于云平臺的功能性體驗，而且體驗可源于多元化的智能終端，如手機、筆記本、智慧屏、VR/AR設備等工業(yè)元宇宙入口。在虛擬工廠中，立足虛擬產品體驗中心、虛擬云展廳，可沉浸式體驗產品功能、性能和質量，使客戶在購買之前就能深入了解產品情況。

　　2022年6月23日，華晨寶馬公司的里達工廠從廠區(qū)規(guī)劃、建筑設計、生產線布局到設備調試，在強大的Epic Games虛幻引擎3D創(chuàng)作平臺上，創(chuàng)建全程數字孿生模型并進行模擬，打造工業(yè)元宇宙工廠。為推廣品牌，推出一款借助Epic Games虛幻引擎打造的手游，真實模擬里達工廠各種生產場景。用戶在指尖就能體驗寶馬的工業(yè)元宇宙和面向未來的BMW iFACTORY生產戰(zhàn)略。進入游戲界面，用戶可選擇一個虛擬人物，選擇漫游模式或導覽模式，前者針對參與感強的用戶，根據用戶操作解鎖新關卡；后者更適合佛性玩家，虛擬導游“元寶”會帶用戶云游里達工廠。用戶可以到人工湖附近轉悠，去交流中心看寶馬員工的工作環(huán)境，去沖壓車間造一塊車身鈑金零件，到車身車間親手焊接一下，或者去涂裝車間選自己喜歡的顏色并上漆，到總裝車間近距離觀察汽車零件裝配。在游戲中，全新BMW i3充當所有場景的“車?！?，用戶可通過線上的方式“自造”一輛BMW i3。如此，用戶可了解汽車制造流程，并洞悉寶馬各種工業(yè)技術，為用戶創(chuàng)造沉浸式體驗。

　　二、客戶應用培訓。工業(yè)元宇宙培訓立足于數字孿生、VR/AR等技術，具有實戰(zhàn)、實用與實效價值，通過提升客戶對產品的認知、操作與維修能力，促進交易，并提升客戶滿意度。數據顯示，虛擬現(xiàn)實技術在企業(yè)培訓中效果突出，與傳統(tǒng)課堂培訓相比，VR培訓在軟技能訓練方面速度提高了4倍，在應用型技能培訓方面效率提高了275%。另據數字化解決方案供應商TeamViewer研究顯示，86%的AR企業(yè)用戶表示，AR技術提高了他們的培訓質量。在電力領域，聯(lián)想集團深入工業(yè)元宇宙立足AR培訓場景，通過表真孿生和肌理孿生進行虛實聯(lián)動。聯(lián)想集團與南方電網合作的基于AR技術的電網應急培訓系統(tǒng)，可在虛實結合的場景中，低成本、高效率、高安全地幫助學員進行針對電力應急要求的搶修、火災、通信等場景的培訓。

　　三、客戶運維服務。客戶服務呈現(xiàn)出全時化、全渠道、全場域、遠程化趨勢，做到無縫化、便利化、高效化服務響應。工業(yè)品營銷具備一個特點，成交只是合作的開始，服務才是真正的營銷，這是再營銷的基礎?；贏R的遠程協(xié)同與指導應用，客戶服務可覆蓋遠程設計評審、遠程運維指導、遠程項目驗收、遠程營銷展示及遠程售后服務的產品全生命周期。AR應用將與真實物理設備一一映射的數字孿生設備“具象化”，并實現(xiàn)真實設備與虛擬設備的融合，真正讓數據價值賦能于人。微軟為川崎重工提供基于工業(yè)元宇宙的客戶服務，通過AR創(chuàng)建出一個能復刻現(xiàn)實世界的數字化工作空間，從而加快維護維修進程程。川崎重工的車間工人可以佩戴微軟HoloLens頭顯設備來輔助生產維護與維修。在AR的幫助下，工人能夠更快發(fā)現(xiàn)生產線發(fā)生故障的原因。同時，專業(yè)維修技術人員可以不必自臨現(xiàn)場，直接通過AR的視覺提示，指導現(xiàn)場佩戴頭顯的工人修理損壞部件。

　　四、客戶方案定制。工業(yè)元宇宙通過打造與實體企業(yè)相映射與交互的虛擬世界，構建起工業(yè)產品全生命周期的虛實共生，實現(xiàn)產品3D研發(fā)設計、全息智能制造與智能營銷體系構建。在智能營銷環(huán)節(jié)，通過合約信用、虛擬展示與用戶參與設計，協(xié)同生產并打造個性化定制模式。2022年10月，工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心旗下的“天工數藏”平臺公布了首批工業(yè)文化數字藏品。憑借大規(guī)模定制模式創(chuàng)新與智能制造技術的領先應用，海爾“卡奧斯大規(guī)模定制示范線”成為工業(yè)互聯(lián)網領域唯一入選的工業(yè)文化數字藏品?？▕W斯COSMOPlat平臺立足海爾在全球設立25個工業(yè)園和122個制造中心，用戶全流程參與的大規(guī)模定制模式已在海爾11個互聯(lián)工廠成功落地，通過自身實踐、迭代，海爾將大規(guī)模定制的全流程實踐進行軟化、云化，沉淀出研發(fā)、采購、生產等七大模塊構成的大規(guī)模定制解決方案，可服務于千行百業(yè)用戶。

　　五、客戶價值協(xié)同。工業(yè)元宇宙不但是客戶企業(yè)的連接器、賦能器，通過與客戶共創(chuàng)，還可發(fā)揮協(xié)同共創(chuàng)、聯(lián)動共贏的價值?？煽诳蓸菲煜缕髽I(yè)Coca-Cola Hellenic Bottling Company（可口可樂裝瓶廠）通過工業(yè)元宇宙、數字孿生和虛擬協(xié)作來改變其運營方式，為供應鏈增加可預測性和彈性，做到客戶價值的精準創(chuàng)造與交付。再如，浪潮服務器采取JDM（Join Design Manufacture）模式，與客戶深度合作，聯(lián)合開發(fā)制造。如阿里云、百度云、騰訊云等國內云服務廠商，打造元宇宙服務器，解決客戶算力不足問題。立足JDM模式，浪潮打造了工業(yè)元宇宙服務器MetaEngine，并成為服務器行業(yè)領域里第一個進入元宇宙的企業(yè)。